商業模式起底“如何在讓用戶自由發言外，還能讓商戶乖乖交錢？”“'我給你錢，你幫我刪'這樣的情況，我們碰到過很多，從2005年始，我們大概用了兩到三年去解決。”李璟稱，其實很多時候你會發現，解決困難或比想像中容易，“我們選擇與商戶直接溝通，除屬惡意和虛假信息外，所有用戶信息必須尊重，否則大眾點評網就不存在，而我們雙方生意也都不可能長久”。幾年以後，這個難題已經蛻變成這樣的局面：截至今年3月，已有上萬家商戶以某某公司客服名義自動註冊登錄大眾點評網，主動與負面信息發布者溝通。
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